דף הבית > הבטחת קיימת
הבטחת קיימת

הבטחת קיימת

         

תקציר

מותג, כידוע, הוא זהות ייחודית - דרך מקוצרת שבה הציבור חושב על מה שאתם עושים, מייצרים, מספקים ומוכרים. כאשר מפתחים אותו כראוי, מותג הוא תמונה מלאת חיים שהצרכנים רואים בעיני רוחם. מותג רב-עוצמה יוצר לעצמו מעין מונופול - משהו הושווה מיליונים רבים בתקורות ובהגדלת ערך לבעלי המניות.

מהו שירות לקוחות ממותג? הוא אפילו יותר מאשר שירות מצוין. זוהי דרך אסטרטגית לבידול נוסף של הזהות הייחודית של המותג, אשר נועדה לספק ללקוחות חוויות שיעצימו את ההבטחות שמבטיח המותג. שירות לקוחות ממותג יכול להיות חשוב במידה כזאת שהוא נושא על גבו את עצם כוחו של המותג.

כאשר חוויית שירות עולה בקנה אחד עם מה שהמותג עצמו מבטיח, מתרחש אפקט הכפלה, המרתק אליו את הלקוחות במידה משמעותית. כאשר חוויית השירות אינה עולה בקנה אחד עם הבטחות מותג - בפרסום, באמצעות יחסי ציבור ובאינטרנט - כפי שקורה לעיתים קרובות מאוד, האמון של הלקוחות במותג מתערער והמותג נשחק.

ספר זה מספק לקוראים דרכים לחיזוק ההיבטים ההגיוניים והרגשיים כאחד של המותג, באמצעות מתן שירות. המטרה הסופית שלו היא לבנות שווי למותג: זיהוי שם רב יותר, נאמנות לקוחות רבה יותר, נתח שוק גדול יותר ושולי רווח גדולים יותר. בספר מציעים המחברים אמת מידה שעל פיה יש לעצב את החלק האנושי של שירות הלקוחות, כך שיתאים בדיוק למותג, ולנצל את היתרון שמומחי מיתוג מכירים זה מכבר: מותג חזק הוא נכס יקר ערך.

"הבטחת קיימת!" הוא מדריך מקיף ומעשי המציע אסטרטגיות, תרגילים ודוגמאות מן החיים של שירות לקוחות ממותג בפעולה.

מה חשבו הקוראים? 0 ביקורות

מחיר באתר: 108 ₪

*משלוח חינם בארץ בקניה מעל 249 ש"ח 

מוצרים נוספים שיכולים לעניין אותך:

אומנות קבלת ההחלטות

אומנות קבלת ההחלטות

גוזף ביקארט
מחיר מכירה מודפס 98 ₪
איך להתעשר

איך להתעשר

רמיט סייתי
מחיר מכירה מודפס 119 ₪
ספרות רומנטית - 60 ש"ח
הטאו של עליבאבא

הטאו של עליבאבא

בריאן וונג
מחיר מכירה מודפס 60 ₪מחיר מודפס קודם98 ₪
40% הנחה על הספר השני
מיינדפול ביזנס

מיינדפול ביזנס

רון גזית
מחיר מכירה מודפס 98 ₪
40% הנחה על הספר השני
מה מומו היה אומר

מה מומו היה אומר

מיכה פופר
מחיר מכירה מודפס 89 ₪
איפה שמתי את הרעיון הזה

איפה שמתי את הרעיון הזה

סתיו-שי נוראל
מחיר מכירה מודפס 89 ₪