דף הבית > סיפור על שני עובדים ומנהל שרצה להצליח
סיפור על שני עובדים ומנהל שרצה להצליח
תקציר
151 עמודים
ספר המיועד לכל אדם עובד. ספר המעורר הזדהות הן בקרב מנהלים בכירים וזוטרים והן באנשים שהם אמורים לנהל בהצלחה.
זהו סיפורו של טוס, שזכה בקידום למשרת ניהול ומוטלת עליו משימ הנראית בעיניו כבלתי אפשרית: להטמיע בקרב עובדיו תהליכי שינוי בתפיסת השירות ללקוח. כשטוס נוכח כי אינו מסוגל להתמודד עם המשימה הזאת הוא פונה אל פרד, מנהל בכיר בארגון, שמסייע לו להבין כי להטמעת תפיסת השירות נדרשים יותר מחזון ואמנות שירות.
כל מי שאחראי על הטמעת תהליכי שינוי בתפיסת השירות ללקוח חייב להבין כי התהליך מתאפשר רק באמצעות יישום מתמיד של תכנון החזון הארגוני, מתן דוגמה אישית וטיפוח מיומנויות ניהול הנדרשות ליצירת מנהיגות ראויה תוך שימוש בשיטות מדידות להערכת ביצועים.
הדרמה בסיפור זה מבוססת על חייהם של אנשים עובדים, בדרגים שונים, המגיבים לתהליך השינוי באופן השונה. כל אחת מהדמויות בסיפור מייצגת התנהגויות המוכרות לכל מועסק, בכל תפקיד ובכל ארגון גדול כקטן.
ד``ר כריס בארט, מומחה עולמי בהטמעת חזון ארגוני ויישומו כפועל, משלב בספרו את העיקרים המהווים תשתית איתנה ליצירת ארגון בעל מוכוונות עקבית לשירות. הספר ראה אור בקנדה בשנת 2003 ועם פרסומו צעד שבועות רבים בראש רשימת רבי המכר בתחום הניהול והעסקים.
ספר המיועד לכל אדם עובד. ספר המעורר הזדהות הן בקרב מנהלים בכירים וזוטרים והן באנשים שהם אמורים לנהל בהצלחה.
זהו סיפורו של טוס, שזכה בקידום למשרת ניהול ומוטלת עליו משימ הנראית בעיניו כבלתי אפשרית: להטמיע בקרב עובדיו תהליכי שינוי בתפיסת השירות ללקוח. כשטוס נוכח כי אינו מסוגל להתמודד עם המשימה הזאת הוא פונה אל פרד, מנהל בכיר בארגון, שמסייע לו להבין כי להטמעת תפיסת השירות נדרשים יותר מחזון ואמנות שירות.
כל מי שאחראי על הטמעת תהליכי שינוי בתפיסת השירות ללקוח חייב להבין כי התהליך מתאפשר רק באמצעות יישום מתמיד של תכנון החזון הארגוני, מתן דוגמה אישית וטיפוח מיומנויות ניהול הנדרשות ליצירת מנהיגות ראויה תוך שימוש בשיטות מדידות להערכת ביצועים.
הדרמה בסיפור זה מבוססת על חייהם של אנשים עובדים, בדרגים שונים, המגיבים לתהליך השינוי באופן השונה. כל אחת מהדמויות בסיפור מייצגת התנהגויות המוכרות לכל מועסק, בכל תפקיד ובכל ארגון גדול כקטן.
ד``ר כריס בארט, מומחה עולמי בהטמעת חזון ארגוני ויישומו כפועל, משלב בספרו את העיקרים המהווים תשתית איתנה ליצירת ארגון בעל מוכוונות עקבית לשירות. הספר ראה אור בקנדה בשנת 2003 ועם פרסומו צעד שבועות רבים בראש רשימת רבי המכר בתחום הניהול והעסקים.
0 ביקורות
