סל הקניות שלי |
פריטים בסל
הבטחת קיימת! | ג´אנל ברלו, פול סטיוארט01/01/2011

הבטחת קיימת!

ג´אנל ברלו, פול סטיוארט

מחיר קטלוגי: 95 ₪


מחיר באתר: 85.5 ₪


הוסף לסל
קטגוריה: ניהול, עסקים ושיווק, 
הוצאה: מטר
צומת ספרים
דירוג הקוראים: הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
דרג/י את הספר: כוכב אחדשני כוכביםשלושה כוכביםארבעה כוכביםחמישה כוכבים


כפתור הדפסה
   תקציר
מותג, כידוע, הוא זהות ייחודית - דרך מקוצרת שבה הציבור חושב על מה שאתם עושים, מייצרים, מספקים ומוכרים. כאשר מפתחים אותו כראוי, מותג הוא תמונה מלאת חיים שהצרכנים רואים בעיני רוחם. מותג רב-עוצמה יוצר לעצמו מעין מונופול - משהו הושווה מיליונים רבים בתקורות ובהגדלת ערך לבעלי המניות. מהו שירות לקוחות ממותג? הוא אפילו יותר מאשר שירות מצוין. זוהי דרך אסטרטגית לבידול נוסף של הזהות הייחודית של המותג, אשר נועדה לספק ללקוחות חוויות שיעצימו את ההבטחות שמבטיח המותג. שירות לקוחות ממותג יכול להיות חשוב במידה כזאת שהוא נושא על גבו את עצם כוחו של המותג. כאשר חוויית שירות עולה בקנה אחד עם מה שהמותג עצמו מבטיח, מתרחש אפקט הכפלה, המרתק אליו את הלקוחות במידה משמעותית. כאשר חוויית השירות אינה עולה בקנה אחד עם הבטחות מותג - בפרסום, באמצעות יחסי ציבור ובאינטרנט - כפי שקורה לעיתים קרובות מאוד, האמון של הלקוחות במותג מתערער והמותג נשחק. ספר זה מספק לקוראים דרכים לחיזוק ההיבטים ההגיוניים והרגשיים כאחד של המותג, באמצעות מתן שירות. המטרה הסופית שלו היא לבנות שווי למותג: זיהוי שם רב יותר, נאמנות לקוחות רבה יותר, נתח שוק גדול יותר ושולי רווח גדולים יותר. בספר מציעים המחברים אמת מידה שעל פיה יש לעצב את החלק האנושי של שירות הלקוחות, כך שיתאים בדיוק למותג, ולנצל את היתרון שמומחי מיתוג מכירים זה מכבר: מותג חזק הוא נכס יקר ערך. "הבטחת קיימת!" הוא מדריך מקיף ומעשי המציע אסטרטגיות, תרגילים ודוגמאות מן החיים של שירות לקוחות ממותג בפעולה.

   תגובות קוראים

לחץ לסגירה
   ספרים נוספים שיכולים לעניין אותך

ניהול ומנהיגות שינוי וחדשנות

ד"ר עמיר לוי

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 110 ₪

מחיר באתר: 99.00 ₪

משאבי אנוש - פיתוח והדרכת עובדים ומ

בני כהן

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 85 ₪

מחיר באתר: 76.50 ₪

יסודות תורת המכירו

צאפמן אלווד נ.

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 47 ₪

מחיר באתר: 42.30 ₪

ייעוץ באמצעות NL

ביילי רוי

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 128 ₪

מחיר באתר: 115.20 ₪

ההצעה שאי אפשר לסרב לה

מארק ג´וינר

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 82 ₪

מחיר באתר: 73.80 ₪

שינוי כאן ועכשיו

ג´ון פ´ קוטר

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 98 ₪

מחיר באתר: 88.20 ₪

כיצד תדמיתך תשדר הצלחה

דייויס פיליפה

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 68 ₪

מחיר באתר: 61.20 ₪

ניהול ופיתוח קריירו

לביא חיים

הספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכביםהספר דורג בחמישה כוכבים
הוסף לסל
מחיר קטלוגי: 59 ₪

מחיר באתר: 53.10 ₪